Каковы особенности проявления 10 мировых тенденций в России? Своими наблюдениями делится Игорь Ефимов, директор по стратегическому планированию JWT Russia.

1. Понижение уровня жизни

Картина мира

Угроза глобальной рецессии заставила людей пересмотреть свой уровень жизни: тратить меньше денег, приобретать по более низкой цене, предпочитать количеству качество, рассчитывать только на свои ресурсы. Однако рецессия не означает, что экономика перестала существовать и люди прекратили совершать покупки. Они по-прежнему будут покупать необходимые вещи, которые вовсе не ограничиваются продуктами питания и напитками. Они могут считать нужными даже безделушки, например губную помаду, пиво, пончики, кофе, средства по уходу за волосами. Задача бизнеса состоит в том, чтобы найти не то, чего люди хотят, а то, что они действительно ценят.

На рынке продуктов питания и напитков потребители ищут различные акции, специальные предложения, собирают купоны, пытаются всеми возможными способами получать то, к чему они привыкли, но за меньшие деньги. Некоторые экономят, чаще обедая дома, другие выбирают менее дорогие варианты при походе в ресторан или покупают меньше спиртного. При выборе лекарств потребители стали ограничиваться стандартным набором медикаментов или лекарствами по рецепту врача. В мире моды дешевизна становится шиком: люди меняются одеждой, отовариваются на распродажах и в секонд-хендах, предпочитают винтажную одежду.

Дом становится центром развлечений: DVD, видеоигры, книги стали заменять прочие  увеселения. По исследованиям JWT, 72% американцев признали, что стали проводить дома гораздо больше времени по причине сокращения расходов; 22% планируют инвестировать средства в домашние развлечения в течение ближайшего полугодия. Потребители захотят получать информацию почти бесплатно, поэтому они предпочтут беспроводной высокоскоростной Интернет и мультиканальное телевидение печатным изданиям. Владельцы жилья начнут делать ремонт самостоятельно, не тратя деньги на привлечение специалистов. Популярность набирает формат «сделай сам». Интернет предложит детальные инструкции и пошаговые мастер-классы для таких энтузиастов. Индустрия luxury, конечно, не исчезнет, но потребители станут обращать больше внимания не на количество, а на качество, совершая более обдуманные покупки.

Руководство к действию

В период рецессии владельцам брендов необходимо обратить внимание на оправданность цен, т. е. четко и ясно демонстрировать потребителям практическую пользу своих брендов. В сознании потребителя вопрос «Это самое дешевое, что я могу купить?» заменяется на «Что я действительно получу за эти деньги от покупки этого товара или услуги?».

Ситуация на российском рынке

По оценкам ВЦИОМ (март, 2009), агрегированный индекс оценки материального положения населения опустился до уровня 2005 года. На этом фоне значительно увеличилось количество россиян, живущих за чертой бедности (до 14% в феврале текущего года, против 8% год назад). Такого рода изменения благосостояния не могли не коснуться структуры расходов населения: прежде всего люди начали экономить на продуктах питания (50% опрошенных), одежде и обуви, развлечениях. Потребители выбирают более дешевые магазины, сохраняя при этом неизменной корзину брендов, либо переключаются на менее дорогие марки в рамках одной категории.

Актуальный тренд – выбор продуктов и услуг с ограниченным необходимым набором опций в целях сокращения расходов. В марте 2009 года один из ведущих российских мобильных операторов Мегафон представил виртуально мобильного оператора дискаунтера «Просто для общения» с базовыми функциями мобильной связи – только звонки и СМС по минимальной цене – 5 копеек. Данный тариф позволяет экономить на мобильной связи людям, которые не пользуются мобильными сервисами.

В разгар экономического кризиса значительная часть россиян сокращает траты на развлечения, констатируют социологи. С мая прошлого года примерно в два раза снизилась доля тех, кто посещает культурные места досуга. Меньше трети граждан, по данным свежего опроса исследовательского холдинга «Ромир», за последние три месяца ходили в кино (прошлой весной – 66%). Доля посещающих театры, музеи, выставки или концерты сократилась с 58 до 24%. Однако самый большой отток клиентов фиксируют ночные клубы, казино, боулинги, бильярдные и караоке-бары. Если раньше в такие заведения ходил каждый второй (55%), то сегодня – лишь каждый пятый (19%).

Возрастной состав тех, кто хоть куда-то выбирается, особых изменений не претерпел: от отдыха вне дома постепенно отказывается и молодежь, и люди средних лет, и пожилые. Люди возвращаются к самому доступному. Молодежь предпочитает не отдавать 300 рублей только за вход в клуб, а пойти в биллиардную и за те же деньги отдохнуть с друзьями. Закрываются видеопрокаты и кинотеатры, так как все больше людей предпочитают качать фильмы из Интернета.

В разрезе жизни

Кризис возродит и укрепит семейные ценности в сознании людей. Многие переосмыслят свое отношение к семье и родственникам.

2. Простые радости

Картина мира

Страх того, что деньги могут когда-то закончиться, является основным стимулом для потребителей находить новые пути наслаждаться тем, что у них уже есть. Вместо того чтобы тратиться на экстравагантные развлечения и шопинг-терапию, потребители вновь обращаются к простым человеческим радостям как к более экономичному способу поднять себе настроение.

Умение радоваться простым вещам имеет длительную историю в Италии и Японии. «Искусство жить» проявилось в широко известных трендах (например, в культуре пить кофе, фэшн-индустрии, а также приготовлении суши и искусстве бонсай), которые активно распространяются по всему миру. Из двух моделей человеческого поведения – постоянное стремление вперед (своего рода потребительский бум) и торможение (остановка, осмысление и наслаждение тем, что есть) – люди начали выбирать второе. Потребители по-новому воспринимают мультисенсорный опыт, который предлагают уличные рынки, нежели чем дорогие бутики. В Великобритании, Австралии, США и Италии люди стали чаще приглашать друзей в гости и организовывать пикники, чем посещать рестораны и кафе. В фаворе недорогие покупки, зато с сильным эмоциональным импульсом, например губная помада вместо дорогих туфель.

Руководство к действию

Бизнес должен придерживаться основного принципа «удовольствие за разумные деньги» и увеличивать первое без значительного повышения второго.

Ситуация на российском рынке

Использование Интернета в качестве домашнего досуга становится более актуальным за счет роста числа пользователей (Россия – 45%, Москва – 62%) и продолжительности интернет-сеанса (6 часов для России и 8 часов в неделю для Москвы), а также благодаря улучшению качества контента и популярности социальных сетей, блогов, сообществ. Около 30% потребителей смотрят видео онлайн, 37 % загружают или слушают музыку, 73% пользуются электронной почтой, 80% занимаются поиском различной информации. 

По сообщениям Вести.FM, московские luxury лишились французской марки «Кокэ», исчезли бутики Stella McCartney и Alexander McQueen, магазины «Дизель» готовятся к закрытию. Представители этих компаний в России в условиях кризиса отказались от франшизы. Однако модные штучки от Стеллы МакКартни или «Кокэ» можно будет найти на стендах крупных мультибрендовых сетевиков. Потребителей радуют массовые распродажи и фантастические скидки.

В разрезе жизни

Газета «Новые известия» отмечает специфический для России тренд. Поездки на дачу вновь становятся увлекательным семейным приключением «с лопатой»! Этой весной в стране может произойти новый огородный бум. Люди начинают гораздо активнее закупать семена. Загородные участки вновь превратятся из «места для отдыха» с цветочками и газонной травой в «картофельные плантации» (есть красивый термин, характеризующий подобное поведение людей – «potato»-index*).

В связи с уменьшением времени на досуг ComCon выделяет два ключевых тренда: 1) желание провести досуг максимально активно (популяризация сферы развлечений, необычных форм досуга); 2) экономия внедосугового времени на поиск информации и «домашние дела» (популяризация сферы услуг, направленной на сокращение времени вне работы, консалтинг и пр.).

3. Энергетическая гонка

Картина мира

Несмотря на то, что колебание цен на нефть и нестабильные экономические показатели отодвинули энергетическую проблему на второй план, потребители предпринимают сознательные попытки по экономии топлива.

Компании и предприниматели Бангалора, Даляни, Силиконовой долины спорят о том, насколько рискованно инвестировать средства в развитие «зеленой энергии» и какую прибыль это может принести в будущем. Google потратил 45 млн долларов на поддержание проектов по выработке солнечной энергии, энергии ветра, геотермической энергии и нанял инженеров, ученых и бывших государственных служащих для изучения альтернативных источников энергии.

К 2015 году мировая нефтяная компания Shell планирует построить хотя бы один бизнес с альтернативными источниками энергии. После ребрендингаBritish Petroleum в Beyond Petroleum в 2000 году подразделение компании Alternative Energy стало тратить 1,5 млрд долларов на изучение альтернативных источников. Компания DuPont постепенно перешла от производства нефтехимической продукции к высокотехнологичным бизнесам в области биотехнологий и альтернативной энергии. Внимание к проблеме заметно и на государственном уровне: ЕС, США и Китай отчисляют приличные суммы из государственного бюджета на решение вопросов энергетики.

Руководство к действию

В отличие от гонки по освоению космоса или гонки вооружений энергетическая гонка не настраивает один народ против другого: соревнование между странами заключается в изучении и создании более экономичных, возобновляемых и экологических источников энергии. Инвестирование в энергию ветра в будущем, несомненно, принесет свои плоды.

Ситуация на российском рынке

В России социальная и экологическая ответственность потребителей не является драйвером или критерием покупки. Экологическая и социальная ответственность бренда скорее используется для построения привлекательного имиджа. Тем не менее продукты, которые позволяют экономить электроэнергию или безопасны для окружающей среды, могут представлять для российского потребителя ценность в случае реальной финансовой выгоды. Например, Arielзапустил коммуникацию нового стирального порошка, который отстирывает в холодной воде, сокращая тем самым  использование электроэнергии. Этот продукт может также представлять эмоциональную ценность для социально ответственного потребителя.

Согласно данным кризисного трекинга ComCon, россияне стали экономить на бензине. С ростом безработицы многие автовладельцы могут снижать количество поездок на авто. По данным ГИБДД, количество машин на улицах столицы в часы пик снизилось в 2009 году на 10%.

Начиная с октября 2008 года правительство Москвы приступило к реализации программы премирования владельцев малолитражных автомобилей. Под действие данной программы подпадают автомобили с объемом двигателя не более 1,3 литра, длиной не более 4 метров и весом не более 1 тонны. Данная инициатива призвана в первую очередь частично решить  проблему нехватки парковочных мест и снижения уровня выхлопов в столице, который в некоторых районах близок к критической отметке. В случае успеха эксперимента данное положение будет узаконено для других регионов России.

Кроме того, еще одной инициативой правительства явилась недавняя социальная кампания по энергосбережению, призывающая к использованию энергосберегающих ламп взамен традиционных ламп накаливания, как первый шаг на пути воспитания более ответственного энергопотребления.

Одновременно с этим очередное увеличение коммунальных тарифов с 1 января текущего года также стимулирует население к более аккуратному отношению к бытовому энергопотреблению (например, не забывать выключать свет и телевизор, когда в них нет надобности).

 

В разрезе жизни

В этом году Москва приняла активное участие в международной акции «Час Земли», при этом инициатива была поддержана правительством Москвы: 28 марта погасили свет более чем на 15 крупных объектах города (включая здание Университета, высотку на Котельнической набережной, арену в Лужниках и др.). Масштабная рекламная кампания акции получила отражение в наружке, прессе, метро и Интернете.

4. Тенденция к уменьшению

Картина мира

Все, начиная с магазинов и машин до мобильных телефонов и упаковки продуктов, становится меньше в размерах. Чистящие средства и кофе выпускаются в концентрированном виде. Миром начинают править маленькие машины. Они обеспечивают экономию топлива и меньше загрязняют окружающую среду. Высокая концентрация чистящих средств позволяет производителям использовать упаковку меньших объемов, а следовательно, экономить при погрузке и транспортировке товара. Крупные торговые центры тоже стремятся к уменьшению: Fresh & Easy (новый формат Tesco), Urban Fresh (Jewel-Osco), Marketplace (Wal-Mart), уменьшенный вариант Whole Foods. Такой мини-формат удобен при выборе расположения. Многофункциональность и небольшие размеры мобильных телефонов (iPhone от Apple, Razr от Nokia) приобретают популярность.

Руководство к действию

Тенденция к уменьшению хороша для тех видов бизнеса, которые хотят добиться максимальной эффективности своего продукта (сокращение затрат или использования энергии). Понятие «маленький» станет синонимом наилучшего решения для бизнеса, потребителя и окружающей среды в целом.

Ситуация на российском рынке

Наблюдается  рост популярности портативных, многофункциональных устройств: увеличение продаж смартфонов на 73% за второе полугодие 2008 года, расширение предложения по портативным DVD-проигрывателям, игровым приставкам, навигаторам.

Что касается проявления тренда в целом, то в России картина несколько двойственная: с одной стороны, на рынке бытовой электроники появляется все большее количество технологичных, т. е. миниатюризированных устройств; с другой, например в автомобильной категории, устойчиво сохраняется спрос наSUV и джипы, что отражает неуклонный интерес российского потребителя к подтверждению статусности.

5. Мобильные устройства как эпицентр событий

Картина мира

С распространением  широкополосных сетей, мобильных телефонов и доступа в Интернет мобильные устройства станут самыми любимыми центрами цифровой активности. Они уже становятся первыми персональными компьютерами, которые приобретает молодежь, что отмечается даже на развивающихся рынках, например в Китае. По прогнозам Gartner Research, к 2012 году продажи смартфонов по всему миру превысят 700 миллионов. Открытые мобильные платформы (находящиеся в стадии разработки, Simbian от Nokia илиAndroid от Google) обеспечат преобладание смартфонов на мобильном рынке.

Руководство к действию

Маркетологам придется столкнуться с техническими проблемами, так как разработки для PC не всегда применимы для мобильных телефонов.

Ситуация на российском рынке

Использование таких мобильных сервисов, как навигация, интернет-браузинг, мобильная почта, мобильные игры, продолжает набирать обороты в России. Ведущие мобильные производители – Nokia N-Gage platform, N-Series,E-series, Apple iPhonе, Samsung Witu (Omnia), со своей стороны, занимаются разработкой продуктов и сервисов. 

В разрезе жизни

Россияне массово скупают еще «серые» iPhon’ы, а в метро можно увидеть все большее количество людей, играющих в PlayStation Portable или, в крайнем случае, в карты или аркаду на обыкновенном мобильном телефоне.

6. Перепрофилирование и расширение понятия «карьера»

Картина мира

Все больше людей сталкиваются с вынужденными перерывами в карьере и неоплачиваемыми отпусками, и многие задаются вопросом, а действительно ли они хотят вернуться к своей прежней работе, – по причине неудовлетворенности предыдущим местом работы или потому что на горизонте появились более радужные перспективы. Некоторые предпочтут работу менее оплачиваемую, но более стабильную, например в области образования, государственного управления или здравоохранения. А кто-то откроет свой маленький бизнес, чтобы не зависеть от работодателя. Разумные инвесторы вкладывают деньги в многообещающие стартапы. Успехом будут пользоваться ресурсы, помогающие людям самостоятельно совершенствоваться, получать новые знания и навыки, т. е. агентства по подбору персонала и трудоустройству, различные онлайн-ресурсы, образовательные центры.

Руководство к действию

Трудности всегда открывают пути к новому развитию. В периоды кризиса, как правило, возникают гениальные идеи. От притока талантов в сферу образования, медицины и государственные структуры страны только выиграют. Те, кто начинает свой бизнес в столь непростое время, тоже получат прибыль, когда экономика стабилизируется.

Ситуация на российском рынке

По данным ВЦИОМ, выросла доля тех, кто готов заняться индивидуальной трудовой деятельностью и предпринимательством. Если в январе 2007 года, то есть два года назад, не больше 2% россиян выражали намерение искать себя в данной сфере в случае потери работы, то сейчас таковых 14%. Вроде бы немного, но выросла доля потенциальных предпринимателей.

Наметился переход от постоянной работы к непостоянным, случайным заработкам: в январе 2007 года к этому были готовы 7%, сейчас таковых втрое больше – 20%. Пройти переобучение по новой специальности были готовы 21% опрошенных, а сейчас несколько больше – 24%. Пойти на работу с более низкой квалификацией и не по специальности были готовы 10%, а сейчас 16%. Пойти на работу с более низкой зарплатой были готовы 7%, а сейчас 18%.

По оценкам министерства труда и социального развития, в 2009 году безработными по стране могут стать порядка 2,8 млн россиян, что остро ставит вопрос об их дальнейшей трудовой адаптации. Как ожидается, такого рода изменения напрямую повлекут значительное снижение зарплатных ожиданий соискателей, расширение спектра рассматриваемых вакансий и должностных обязанностей. Кроме того, в сложившейся ситуации работодатели получают возможность эффективно стимулировать производительность оставшегося персонала, получая большую отдачу от каждой рабочей единицы.

Что же касается обратной стороны – привлекательности профессий и настроений сегодняшних выпускников вузов, то заметным трендом становится смещение акцентов с прежде популярных менеджерских направлений в сторону позиций в госструктурах и разного рода бюджетных организациях. На данном этапе речь идет именно о стартовых позициях, однако это заметный сдвиг относительно ситуации 1-2-годичной давности. Одними из главных причин этого можно назвать общий подъем авторитета госслужбы и создание так называемого нужного круга знакомств в госструктурах, полезного для дальнейшей карьерной деятельности.

7. Отвлечение внимания как способ развлечения

Картина мира

Принимая во внимание то, что люди одновременно заняты несколькими вещами, разработчики контента превращают негатив (отвлечение внимания) в позитив (вовлечение). Интегрируя различные развлекательные медиа в контент, они создают пространство, которое можно одновременно потреблять и вовлекаться в него. Если раньше люди сидели и смотрели телевизор, они могли совершить только одно действие. Нельзя было одновременно искать что-то в сети или рассматривать фото в своем ноутбуке, набирать текст sms или разговаривать по мобильному. Разве что во время рекламной паузы можно было отлучиться позвонить. Сегодня при просмотре телепередачи можно параллельно общаться в интернет-чате или перекидываться сообщениями по мобильному, читать блоги и новости, слушать музыку. Некоторые авторы сопровождают печатные издания своих книг дисками с саундтреками и приложениями и видеоиграми.

Руководство к действию

Продвинутые в техническом плане потребители ждут мультимедийных развлечений. Все больше и больше книг, игр, музыкальных приложений, телевизионных программ  расширяют сферу опыта и переживаний своих поклонников, вовлекая их в своего рода развлекательно-медийную оболочку.

Ситуация на российском рынке

В основном данный тренд относится к борьбе за своего зрителя. ТВ-каналы понимают, что их могут смотреть и параллельно чатиться в Интернете. Поэтому они создают свои порталы и в мировой паутине. Туда же перемещается аудитория многих журналов и газет, а также радиостанций. Кто-то создает свои wap-страницы для работы с мобильной аудиторией.

8. Аутентичность

Картина мира

Подлинность станет основой тех брендов, которые хотят, чтобы им доверяли. На заре финансового кризиса, когда в одно мгновение разрушились все ранее установленные институты, а другие оказались на грани развала, многие потребители потеряли доверие к брендам, вера в которые, казалось, непоколебима. Люди стали острее ощущать потребность в истинности и прозрачности. Продукция местного производства вызывает доверие в умах потребителей, равно как и банк с длительной историей. Аутентичность бренда можно усилить благодаря предоставлению возможности потребителям самим протестировать основные преимущества бренда в естественных условиях. Производители английского шоколадного бренда Hotel Chocolat раз в месяц создают около 40 новых рецептов и рассылают пробники 80 тысячам своих потребителей, которые тестируют и оценивают продукт, тем самым вовлекаясь в жизнь бренда и познавая его «кухню», что незамедлительно сказывается на росте продаж.

Руководство к действию

Наиболее четко этот тренд проявится в финансовом секторе, однако будет заметен и в ряде других категорий. По мере того как СМИ разоблачают алчность и ошибки корпораций, люди стали гораздо более скептически относиться к любым брендам, будь то шампунь или автомобиль. Потребители хотят надежности и реальных цифр. Маркетологам придется потрудиться, доказывая, что их бренд самый аутентичный среди других, при том что само слово утратило смысл в результате частого и неправильного использования.   

 

Ситуация на российском рынке

Одним из актуальных преломлений кризиса в России является динамичное развитие сектора private labels. Один из крупнейших retail-игроковAuchan уже выпускает 640 наименований товаров под СТМ в различных продуктовых категориях: соки, консервы, алкоголь, детские продукты и т. д. Это позволяет предлагать продукты на 20–30% дешевле аналогичной брендовой продукции, сохраняя минимальными затраты на продвижение. С другой стороны, выгодное ценовое предложение дает возможность привлекать новых покупателей и стимулировать лояльность. Этот тренд начал активное продвижение в регионы, в частности в петербургские сети О’Кей, Лента, 365 дней.

Таким образом, в рамках кризиса аутентичность brand-experience может быть временно подменена исключительно рациональной мотивацией лояльности, что, правда, не отменяет необходимости продолжать создавать положительный потребительский опыт, особенно в секторе luxury-брендов.

9. Перераспределение сил

Картина мира

В ближайшие годы перераспределение сил затронет практически все области: экономику, социальную сферу и политику.

В сфере экономики власть перейдет от акционеров к сотрудникам, так как бизнес реорганизовывает рынки, потерпевшие поражение. В последние годы бизнес приносил прибыль только владельцам акций. Ожидания рабочих, связанные с ежегодным удвоением роста, не оправдались; вместо этого произошло понижение зарплат. Люди продолжали покупать, но в конечном итоге им пришлось оформлять кредиты. В будущем потребители больше не захотят связываться с кредитами и не будут столько тратить, как раньше. Из этого следует простая зависимость: чем меньше потребители будут зарабатывать, тем меньше они будут покупать и тем меньше компании будут продавать. Производителям стоит больше внимания уделять своим сотрудникам. В 1914 году Генри Форд увеличил зарплату автомехаников более чем в два раза, полагая, что сможет расширить рынок, если больше сотрудников смогут позволить себе купить машину.

В социальной сфере тоже наметился сдвиг. В развивающихся странах микрофинансовая индустрия и сфера образование благоприятствуют женщинам – ключевой движущей силе развития. В 2009 году первому афроамериканскому президенту США предстоит оправдать надежды национальных меньшинств как в своей стране, так и в странах, где их процентное присутствие весьма значимо. Женщины заметно превосходят мужчин по уровню образования и по занимаемым позициям в бизнесе, политике, медицине, юриспруденции и других влиятельных секторах.

На мировую политическую арену выходят Индия и Китай, возрастает влияние России, авторитет США идет на спад. Основные страны-инвесторы ищут новые развивающиеся здоровые рынки в надежде получить с этого прибыль. На уровне международных организаций экономический кризис обсуждается Большой Двадцаткой, в которую наряду со странами Большой Семерки вошли и такие развивающиеся страны, как Мексика, Китай, Южная Корея, Турция.

Руководство к действию

Это тенденция повлечет серьезные последствия. В сфере бизнеса приоритет сместится от акционеров к нанятым сотрудникам с целью стимулирования продаж. В социальной сфере силу набирают женщины и национальные меньшинства. В политике на арену выходят страны БРИК.   

Ситуация на российском рынке

Впервые в правительстве России можно увидеть сразу трех женщин-министров: к главе Минздрава Татьяне Голиковой и министру экономического развития Эльвире Набиуллиной добавилась министр сельского хозяйства Елена Скрынник.

Социальная и экономическая значимость людей старшего  возраста растет: 40% всех  затрат на лекарства, 1/5 часть всех кредитозаемщиков – население старше 50 лет. Отмечается возвращение людей старшего возраста на рынок труда. По данным ComCon, доля низковозрастных и высоковозрастных работников (16–21 и старше 50) возросла на 52% по сравнению с прошлым годом. Среди интернет-юзеров стираются гендерные и возрастные рамки. Самый большой рост в 2008 году насыщения категории мобильных телефонов наблюдается в группе потребителей 55–64 – 33% и 65+ – 48%.

Изменения в мировоззрении россиян выражаются в поляризации взглядов, т. е. радикальном отношении к любым явлениям, от политики до брендов, свободе выбора и желании влиять самим на собственную жизнь, презрении к «офисному планктону», стремлении к творчеству и самовыражению, уважении к людям свободных профессий.

10. Коллективное сознание

Картина мира

С ростом популярности онлайн-технологий и возникновением нового глобального сознания люди меньше стали думать о том, что «я» и больше о том, что «мы» можем вместе сделать, чтобы справиться с теми трудностями, которые перед ними возникают в современном обществе.

Традиционно людей из развитых стран принято считать индивидуалистами, ставящими свои интересы превыше общественных или государственных. Но в последние годы наметилась тенденция к коллективизации. Это проявляется во всевозможных реалити-шоу, где люди объединяются во имя одной цели. «Развитое чувство гражданского долга 2.0» можно проиллюстрировать грамотной предвыборной политикой Барака Обамы, когда широкие массы населения были вовлечены в социальную сеть my.barackobama.com.  Freecycle – ресурс, способствующий не только общению людей и взаимопомощи, но и охране окружающей среды. Основной принцип состоит  в безвозмездной передаче старых, но еще функционирующих вещей соседям. Развитие интернет-коммуникаций и социальных сетей предоставляет право высказываться не только отдельным индивидуумам, но и социальным группам, которые раньше были этого лишены; также преодолена проблема времени и пространства. Современные молодые люди около 30 считают себя гражданами всего мира в отличие от старшего поколения. Мировые проблемы тоже являются фактором сближения людей: так, например, появляются общественные организации по предотвращению глобального потепления.

Руководство к действию

Социально ответственные виды бизнеса, которые мыслят категориями «мы», а не «я», смогут сформировать и внедрить лояльность в умы эгоистичных потребителей.

Ситуация на российском рынке

Отмечается рост популярности социальных сетей – Odnoklassniki.ru,Vkontakte.ru (российские аналоги Facebook). Эти ресурсы являются не только средством коммуникации, но и инструментом обмена музыкой, видео, фотографиями, а также платформой для виртуальных знакомств.  

По данным  ВЦИОМ, за 8 лет снизилась доля сторонников мнения, согласно которому никого не заботит то, что происходит с другими людьми: с 73% в 2001 году до 60% в текущем году. По сравнению с прошлым годом россияне стали чаще чувствовать себя счастливыми благодаря семейному благополучию (24% в 2008 году против 30% в текущем году).

В разрезе жизни

Российское комьюнити ЖЖ-юзеров – одно из самых больших и активных в мире.  При этом можно говорить о том, что к их мнению прислушиваются. Хороший пример –волна ЖЖ-протеста и организация онлайн-голосования в поддержку телеканала «2x2», который недавно пытались закрыть. В итоге – канал в эфире.